Política de Envios, Reembolso e Devolução
Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Itens não retornáveis:
- Vale presente
- Produtos para download
- Produtos usados ou danificados
- Qualquer item com mais de 30 dias após a compra
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Envios
Oferecemos envio via Correios por meio dos métodos Impresso Módico / Nacional Registrado, PAC, SEDEX e transportadoras como a Loggi e Jadlog, que também oferecem segurança e rapidez. Também há disponibilidade para envio internacional para alguns países. Para ter umas dessas opções basta escolher o método desejado no momento de selecionar a forma de envio no Checkout.
Os valores de envio de encomendas serão calculados na finalização da compra. Os valores que oferecemos para envio são calculados durante a finalização da compra em nossa loja virtual. Pedidos com frete pago têm prioridade no processamento, separação e envio.
Contudo, é importante destacar que não oferecemos garantia de entrega em opções de envio por Impresso Módico / Impresso Nacional, ou seja, em caso de estravio/perda/etc, a Red Dragon não enviar um segundo ítem nem reembolsará o valor do ítem, uma vez a escolha pela métodos sem segurança cabe inteiramente ao cliente. Portanto, por garantia de sengurança, aconselhamos escolher os métodos PAC ou SEDEX dos Correitos ou os métodos da Loggi ou Jadlog.
Os valores dos fretes podem ser calculados na página de cada produto ou no carrinho de compras durante o processo de finalização do pedido.
Oferecemos opções de frete grátis em diversas ocasiões e promoções por meio do uso de cupons ou soma de valor fixo alcançado por um pedido na loja. É importante notar que pedidos com uso de fretes grátis somente serão enviados quando todos os itens estiverem em estoque. mesmo que haja demora, por qualquer motivo, para a reposição de algum item fora de estoque. Pedidos com frete grátis sempre serão enviados pelo métodos Impresso Nacional dos correios.
Pedidos com frete pago têm prioridade no processamento, separação e envio em relação a pedidos com frete grátis. Em pedidos com frete pago os itens podem ser enviados separadamente caso algum item incluso no pedido no momento da compra tenha se esgotado ou seja um item em pré-venda ou sob demanda.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Atrasos em Reembolsos
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@reddragonpublisher.com.
Itens à venda
Apenas itens comprados com preço normal podem ser reembolsados. Os itens comprador em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Somente trocaremos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para sac@reddragonpublisher.com.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para nosso endereço físico.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contate-nos em sac@reddragonpublisher.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
